Coca-Cola Embonor: Programa de formación Cultura de Servicio centrada en el cliente
Desafío
Acompañamos a Coca-Cola Embonor en el desafío de impulsar una cultura organizacional centrada en el cliente, desarrollando un programa de formación diseñado para fortalecer las capacidades internas en Experience & Customer Experience.
La iniciativa permitió alinear a distintos equipos en torno a una visión común, entregando conocimientos y metodologías para comprender el impacto de la experiencia en el negocio.
Resultados
A través de un proceso de aprendizaje práctico y colaborativo, abordamos herramientas clave como el diseño de customer journeys, la medición de la experiencia, la fidelización y la construcción de una cultura de servicio. Este trabajo sentó las bases para la creación de una futura unidad de CX, fortaleciendo la capacidad de la organización para diseñar experiencias más consistentes y memorables para sus clientes.
