Construyendo un sello de experiencia para Fundación Luksic
Industria
Cliente
Año
Año
Desafío
A medida que Fundación Luksic consolidó distintos programas bajo una misma organización, surgió el desafío de ofrecer una experiencia coherente para todos sus beneficiarios y grupos de interés.
El proyecto buscó identificar los atributos comunes que debían definir esa experiencia, alineando equipos, iniciativas y formas de relacionarse bajo una visión compartida.
Resultados
Para lograrlo, desarrollamos un diagnóstico de madurez en experiencia, levantamos la percepción de actores internos y beneficiarios, y definimos un sello de experiencia transversal acompañado de sus atributos y prácticas.
Además, diseñamos un modelo Voice of the Customer (VoC) que permite medir la experiencia de forma consistente en los distintos programas, facilitando la mejora continua y la toma de decisiones basada en evidencia.