El framework que alineó la experiencia de Chubb Chile
Industria
Cliente
Año
Desafío
En una industria donde la confianza, la rapidez de respuesta y la calidad de las relaciones son factores decisivos, Chubb Chile buscó fortalecer la experiencia que entrega a sus principales stakeholders.
El desafío consistió en comprender en profundidad las expectativas, necesidades y oportunidades de mejora de brokers y sponsors, generando una base estratégica que permitiera consolidar una propuesta de experiencia consistente, diferenciadora y alineada con los objetivos del negocio.
Resultados
Para ello desarrollamos un proceso de investigación cualitativa y cuantitativa, complementado con un análisis competitivo, un diagnóstico de madurez en experiencia (CX Maturity) y el estudio de tendencias del mercado.
A partir de estos hallazgos definimos un framework de experiencia que incluyó el sello de experiencia para brokers y sponsors, la estrategia de canales, la estructura de los principales viajes de experiencia y un conjunto de iniciativas priorizadas para orientar la implementación.