Walmart: Diseño omnicanal para compra de viajes de abastecimiento
Industria
Cliente
Año
Desafío
Walmart Chile buscó rediseñar la experiencia omnicanal de dos de los principales recorridos de compra de sus clientes: el abastecimiento mensual y la reposición recurrente.
El desafío consistía en integrar las interacciones físicas y digitales bajo una misma lógica de experiencia, considerando tanto los hábitos de compra de las personas como la estrategia de canales previamente definida.
Resultados
A partir de una investigación en profundidad de ambos journeys, diseñamos experiencias omnicanal que permitieron identificar oportunidades de mejora a lo largo de todo el recorrido. El proyecto dio origen a un modelo de medición de la experiencia, un portafolio priorizado de iniciativas y una hoja de ruta para implementar mejoras orientadas a ofrecer una experiencia más fluida, consistente y centrada en las necesidades de los clientes.