Consultora ux
Estrategia y Diseño de Experiencia
Como consultora ux y de experiencia, en BBK creamos experiencias que inspiran, conectan y transforman. Integramos estrategia, investigación, diseño y cultura para construir marcas vivas, coherentes y centradas en las personas, donde cada interacción se convierte en una oportunidad de valor para la experiencia del cliente.
Estrategia de Experiencia
Transformamos y diseñamos la experiencia del cliente y del colaborador desde una mirada estratégica, integrando visiones y disciplinas, desde la definición de la propuesta de valor y sus atributos clave hasta el diseño de un roadmap estratégico accionable, concreto y medible.
- Estrategia de experiencia de clientes
- Estrategia de experiencia de colaborador
- Experiencia Phygital
Diseño de Servicios y UX
Diseñamos servicios end-to-end con foco en diseño ux y service blueprint, integrando estratégicamente cada canal y punto de contacto para maximizar el valor entregado y aumentar la lealtad. Nuestra mirada sistémica nos permite construir experiencias consistentes entre el front y el back, capaces de conectar con las personas y hacer tangibles las promesas de marca a través del diseño de servicios.
- Viajes del cliente
- Diseño del comportamiento
- Modelo atencional
- Opticanalidad
- Pruebas de concepto y prototipos
Cultura de Servicio
Promovemos culturas de servicio centradas en las personas, que conectan propósito, valores y comportamientos concretos para generar experiencias coherentes y memorables. Acompañamos a las organizaciones en la definición de sus principios culturales y en la activación de hábitos que fortalecen el compromiso interno y la orientación genuina al cliente.
- Índice de madurez organizacional CX
- Instalación de capacidades
- Charlas y talleres colaborativos
Investigación e Insights
Utilizamos técnicas cualitativas y cuantitativas para levantar información sobre las necesidades y expectativas de las personas. Cruzamos esta información con tendencias, referentes y escenarios futuros para definir lineamientos de diseño que alimenten nuevas propuestas, seduzcan a las personas y desafíen al contexto.
- Investigación de cliente
- Escenarios futuros
- Mapa de competidores
- Auditorías y mystery shopper
Gestión de la Experiencia
Acompañamos a las organizaciones a orquestar de forma proactiva la experiencia vivida del cliente como un todo. Diseñamos, medimos y optimizamos todas las interacciones, estableciendo procesos, sistemas y modelos organizacionales que habilitan servicios gestionables, sostenibles y orientados a la mejora continua, con tecnología de punta.
- Voz del cliente (AI VoC)
- Modelo de gestión del servicio
- Optimización de canales
- Automatización de procesos
Preguntas frecuentes
¿Qué hace una consultora ux como BBK?
Una consultora ux acompaña a las organizaciones en el diseño y rediseño de la experiencia del cliente y del colaborador. En BBK cubrimos cinco frentes complementarios: estrategia de experiencia, investigación e insights, diseño de servicios y UX, gestión de la experiencia y cultura de servicio. Cada frente puede contratarse de forma independiente o como parte de un proyecto integral de consultoría ux.
¿Qué diferencia hay entre UX, diseño de experiencia y diseño de servicios?
UX se enfoca en la interacción del usuario con un producto o interfaz; el diseño de experiencia abarca todo el recorrido del cliente con la organización; el diseño de servicios articula procesos, canales y personas para que la experiencia sea sostenible en el tiempo. Las tres disciplinas se integran en un mismo proyecto cuando se busca transformar la experiencia del cliente completa.
¿Qué metodologías usan en investigación e insights?
Combinamos técnicas cualitativas (entrevistas en profundidad, focus groups, etnografía, mystery shopper) con técnicas cuantitativas (encuestas, NPS, mediciones de comportamiento). El cruce entre ambas y el análisis de tendencias y escenarios futuros nos permiten definir lineamientos de diseño accionables.
¿Para qué sirve un service blueprint?
El service blueprint es una herramienta que mapea todos los procesos, canales y actores involucrados en la entrega de un servicio, desde la experiencia visible del cliente hasta los procesos de soporte. Sirve para identificar puntos de fricción, oportunidades de mejora y dependencias críticas, y para alinear a los equipos internos sobre cómo deben operar en conjunto.
¿Cómo se trabaja un proyecto de experiencia con BBK?
Todo proyecto inicia con una conversación de diagnóstico para entender el contexto de la organización, sus objetivos y los desafíos puntuales en la experiencia. Sobre esa base se define el alcance, las metodologías y los entregables. La primera reunión sirve para alinear expectativas antes de cualquier compromiso.
Conversemos sobre tu marca
Si tu organización quiere transformar la experiencia del cliente o del colaborador, escríbenos. Revisamos tu caso y te proponemos el alcance adecuado.