Banco Estado: Segmentación estratégica para una banca más relevante
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Desafío
Con el objetivo de fortalecer su posicionamiento en el segmento de Empresas de Menor Tamaño (EMT), BancoEstado impulsó un proceso de revisión estratégica para comprender con mayor profundidad las necesidades, características y oportunidades de este grupo de clientes.
El desafío consistía en construir una segmentación más precisa que permitiera entregar una oferta y una experiencia realmente diferenciadas.
Resultados
Para lograrlo, desarrollamos un proceso de investigación que combinó levantamiento de insights, benchmark nacional e internacional y análisis estratégico del mercado.
A partir de estos hallazgos, diseñamos una nueva propuesta de segmentación, definiendo promesas de valor específicas para cada segmento, un mix de productos y servicios alineado a sus necesidades y un modelo de atención capaz de responder de forma más efectiva a las distintas realidades de las Empresas de Menor Tamaño.