DLL: Investigación estratégica para transformar la experiencia de proveedores
Industria
Cliente
Año
Desafío
En un contexto de transformación digital, DLL buscó comprender en profundidad la experiencia de sus proveedores y clientes para identificar oportunidades de mejora a lo largo del proceso de financiamiento.
El desafío consistía en detectar los principales puntos de fricción, desde la etapa de cotización hasta la formalización, generando una visión integral que permitiera fortalecer la relación con sus distintos actores.
Resultados
Para ello desarrollamos una investigación de experiencia que combinó entrevistas en profundidad, análisis competitivo, focus groups y talleres de co-creación con equipos internos.
Este proceso permitió levantar insights relevantes sobre el comportamiento y las necesidades de los usuarios, entregando una base estratégica para orientar futuras iniciativas de digitalización y optimización de la experiencia.