La experiencia del colaborador como motor de transformación
Industria
Cliente
Desafío
La experiencia de quienes forman parte de una organización tiene un impacto directo en la cultura, el compromiso y, finalmente, en la experiencia que reciben los clientes.
Para Walmart, desarrollamos un diagnóstico integral de la experiencia del colaborador con el objetivo de comprender, desde evidencia cuantitativa y cualitativa, cómo vivían su recorrido dentro de la organización en cada una de sus unidades de negocio.
Resultados
A través de investigación, análisis de segmentos y el mapeo de los principales viajes del colaborador, identificamos oportunidades para fortalecer la experiencia interna y orientar futuras decisiones estratégicas.
El resultado fue una visión clara y accionable del estado actual de la organización, entregando información priorizada que permitió construir una hoja de ruta para mejorar la experiencia de los equipos de manera consistente y escalable.