Sodimac: Viajes de Renovación y Cliente PRO
Industria
Cliente
Año
Desafío
Tras definir su sello de experiencia y los principios estratégicos de atención, Sodimac enfrentó el desafío de llevar esas definiciones a la práctica en dos de sus momentos más relevantes: el proceso de renovación para clientes hogar y la experiencia de compra del segmento PRO.
El objetivo era comprender en profundidad las necesidades de cada perfil y diseñar recorridos que respondieran de manera consistente a sus expectativas.
Resultados
Para ello desarrollamos un proceso de diagnóstico, análisis y diseño de experiencia que permitió mapear los viajes actuales, identificar oportunidades de mejora y construir los viajes ideales mediante storyboards, blueprints e iniciativas priorizadas.
El resultado fue una hoja de ruta clara para evolucionar la experiencia de ambos segmentos, alineando la operación con una propuesta de valor más coherente, eficiente y centrada en las personas.